FAQ

Zobacz instrukcje tutaj >>

1. Kiedy otrzymam zamówienie?
Jeśli zamówisz okna i drzwi na wymiar, przy każdym produkcie zawsze możesz znaleźć informacje o terminie dostawy, zależnym od rodzaju wykorzystanych materiałów. Czy chcesz, aby dostawa była późniejsza niż proponowany czas dostawy, np.: w związku z harmonogramem podwykonawców lub innych powodów? W takim przypadku w koszyku można zmienić planowany tydzień dostawy lub wysłać do nas e-mail od razu po złożeniu zamówienia.
2. Jak prawidłowo zmierzyć okna?
Jeśli masz wątpliwości jak prawidłowo dokonać pomiarów nowych okien i drzwi, zapoznaj się z naszym przewodnikiem pomiaru okien i drzwi. Na tej stronie znajdziesz zarówno filmy, jak i krótką listę kontrolną rzeczy, których potrzebujesz, a także krótki i dokładny opis pomiarów.
3. Jaki kierunek otwierania wybrać?
Gdy wybierzesz pożądany kierunek otwierania, w polu informacyjnym poniżej zawsze znajdziesz ilustrację otwierania, a także krótki, dokładny opis z informacją o kierunku otwierania.
Tutaj znajdziesz także ilustracje wskazówek dotyczących otwierania i zawiasów.
4. Kiedy płatność zostanie pobrana z mojego konta?
W Sparokna nie pobieramy natychmiastowej płatności za okna i drzwi na wymiar. Pieniądze zostaną pobrane w momencie wysyłki produktów lub w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli jako metodę płatności wybierzesz przelew bankowy, produkcję rozpoczniemy po otrzymaniu pełnej płatności.
5. Czy zamówienie zostało otrzymane?
Gdy zamówisz drzwi lub okna i dokonasz płatności, Sparokna zatwierdzi Twoje zamówienie. Następnie otrzymasz potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową. Potwierdzenie to wysyłane jest automatycznie z systemu bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia w ciągu 30 minut, prosimy o niezwłoczny kontakt z firmą Sparokna pod nr tel. 800 011 025 lub drogą e-mailową pod adresem kontakt@sparokna.pl
6. Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Tak, zawsze masz możliwość zmiany i anulowania zamówienia, jeśli np. zauważysz błąd w swoim zamówieniu. Należy jednak pamiętać, że zamówienia na produkty na wymiar NIE można zmienić ani anulować po upływie 12 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Jeśli złożyłeś zamówienie w terminie od godz. 14 w piątek do godz. 12 w niedzielę, nie możesz go anulować ani zmienić po godz. 9 w poniedziałek.
Jeśli chcesz zmienić zamówienie w powyższym terminie zmiany, ZAWSZE musisz przesłać zapytanie na adres e-mail kontakt@sparokna.pl. Należy pamiętać, że aby zmiana była ważna, musi ona zostać potwierdzona przez Sparokna drogą e-mailową.
7. Czy mogę dodać jakieś produkty do mojego zamówienia?
Jeśli do swojego zamówienia chcesz dodać dodatkowe produkty, musisz je zamówić na stronie www.sparokna.pl, tak jak to zrobiłeś przy pierwszym zamówieniu, a następnie wysłać e-mail na adres kontakt@sparokna.pl. Nie mamy możliwości dodania dodatkowych produktów do istniejącego zamówienia, ponieważ z Twojego konta możemy odliczyć jedynie kwotę pierwotnego zamówienia.
8. Jaką gwarancją objęte są moje produkty?
W Sparokna otrzymujesz 10-letnią gwarancję na wszystkie okna, drzwi, klamki, okucia i zawiasy. Jeśli potrzebujesz rozszerzonego opisu gwarancji, możesz przeczytać więcej w naszych warunkach gwarancji.
9. Czy mogę zamówić produkty o mniejszych lub większych rozmiarach niż min. i maks. rozmiary wylistowane na stronie internetowej?
Niestety nie można zmienić min. i maks. rozmiarów wylistowanych na naszej stronie internetowej, gdyż są one uzależnione od możliwości produkcyjnych naszej fabryki.

1. Czy po złożeniu zamówienia zostanie wysłana faktura?
Tak, ale jeśli nieoczekiwanie nie otrzymasz faktury po dostarczeniu zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@sparokna.pl.

Powrót do obsługi klienta